結論:認証メールが届かないときは、①入力したメールアドレス、②迷惑メールなどのフォルダ、③受信拒否・ドメイン指定などの受信設定、④メールボックスの容量の順に確認します。受け取れるようにする送信元は、モッピーが「@moppy.jp」、ポイントタウンが「info@pointtown.com」「no-reply@id.gmo.jp」「no-reply@point.gmo.jp」、ハピタスが「@hapitas.jp」と、サイトごとに違います。送り直しの方法も違い、ハピタスは認証メールの送信操作からやり直し(URLの有効期限は60分)、ポイントタウンは受信設定をしてから登録をやり直します。2026年10月17日に確認したモッピーのヘルプには、仮登録メールを送り直す手順は書かれていませんでした。
この記事は、ポイントサイトの会員登録やログイン、メールアドレスの変更で認証メールが届かず、手続きが止まっている人向けに、原因の切り分け方と、サイトごとの送り直し・問い合わせの方法を公式ヘルプでまとめたものです。電話番号のSMS認証はSMS認証が必要なポイ活の注意点で解説しています。
認証メールが届かないときに最初に確認すること
- 入力したメールアドレスを確かめるつづりの間違いや、別のアドレスを入れていないかを見ます。ポイントタウンは、複数のアドレスを持っている場合は別のアドレスの受信箱も確認するよう案内しています
- 迷惑メール・プロモーションなどのフォルダを見るモッピーは、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダの確認を案内しています。ゴミ箱も見ておきます
- 受信設定を確かめるドメイン指定受信や受信拒否の設定で、ポイントサイトからのメールを受け取れない状態になっていないかを見ます
- 送信元のアドレスを確かめるサイトが案内している送信元のアドレス・ドメインを、受信できるアドレスに登録します(次の表)
- メールボックスの容量と遅れを確かめる容量がいっぱいだと受信できない場合があり、フリーメールではサーバーの状況で遅れて届く場合があります(ハピタス)
| サイト | 受信できるようにする送信元(公式ヘルプの案内) |
|---|---|
| モッピー | 「info@moppy.jp」。「@moppy.jp」を含むアドレスからのメールを受信できるようにする。URL付きのメール・PCからのメールも受信できるようにする |
| ポイントタウン | 仮登録のメールは「info@pointtown.com」「no-reply@id.gmo.jp」「no-reply@point.gmo.jp」(よくある質問では「no-reply@id.gmo.jp」と表示され、そのリンク先が「no-reply@point.gmo.jp」のため、3つとも受信できるようにする)。ほかのメールは「@pointtown.com」「@point.gmo.jp」「@research-enq.net」(アンケートメール) |
| ハピタス | 「@hapitas.jp」からのメールを受信する設定にする |
参照:モッピー:モッピーからのメールが届かない、ポイントタウン:仮登録のメールが届かない場合、ポイントタウン:ポイントタウンからのメールが届かない場合、ハピタス:メールアドレス認証ができません。2026年10月17日確認。
ポイ活の認証メールが届かない主な原因
| 原因 | 内容と公式ヘルプの案内 |
|---|---|
| アドレスの入力間違い | 入力したアドレスに誤りがあると届かない。ハピタスは、正しいアドレスか確認してから手続きをやり直すよう案内 |
| 迷惑メールへの振り分け | メールサービスが自動で迷惑メールフォルダに入れる場合がある(モッピー・ポイントタウン・ハピタス) |
| 受信拒否・ドメイン指定 | 指定したドメイン以外を拒否する設定や、URL付きメール・PCからのメールを拒否する設定。キャリアメールで受信拒否を「強」にしていると、受信設定をしても届かない可能性があるという報告がある(ポイントタウン) |
| メールボックスの容量 | 保存できる容量を超えていると、新しいメールを受信できない場合がある(ハピタス) |
| 配信の遅れ | Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールは、サーバーのアクセス状況によって遅れて届く場合がある(ハピタス) |
| 登録できないアドレス | モッピーは、正常に配信されない可能性が高い一部のアドレスは登録できず、「入力されたメールアドレスのドメインではご登録できません」と表示される |
参照:ハピタス:ハピタスからのメールが届きません、モッピー:「入力されたメールアドレスのドメインではご登録できません」と表示される。2026年10月17日確認。
Gmail・Yahoo!メール・キャリアメールの確認方法
Gmail
- すべてのメールから検索するパソコンでは、検索バーの[検索オプションを表示]から[すべてのメール(迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む)]を選び、サイト名などで検索できる
- 迷惑メール・ゴミ箱を見る迷惑メールやゴミ箱のメールは、30日たつか手動で空にすると完全に削除される。届いたメールは[迷惑メールではない]として報告できる
- フィルタを確認する[フィルタとブロック中のアドレス]で、「削除して」「受信トレイをスキップ」などが指定されたフィルタがないかを見る
- 保存容量を確認する保存容量はGoogle ドライブ・Google フォトと共有で、いっぱいだとメールの送受信ができない場合がある
Yahoo!メール
- 迷惑メールフォルダーを見る届くはずのメールが届かないときの確認項目として案内されている
- 受信拒否リストを確認する送信元のアドレスやドメインが受信拒否に登録されていないかを見る
- 保存容量・転送・フォルダを確認する保存容量の上限、自動転送の設定、ゴミ箱など別のフォルダへの移動も確認項目に挙げられている
ハピタスのよくある質問では、Yahoo!メールの「なりすましメール拒否機能」の解除か、ハピタスのメールを「救済リスト」に追加するよう案内しています。一方、Yahoo!メールのヘルプ「なりすましメール拒否について」では、なりすましメール拒否機能は2024年10月以降、順次提供を終了していて、すでに設定している場合は、設定項目の廃止後も一定期間機能が有効になることがあると案内されています(「届くはずのメールが届いてない」のページでは「2024年10月ごろ廃止」と表記)。ハピタスのよくある質問には以前の設定方法が残っている場合があるため、Yahoo!メールの今の画面と公式ヘルプを優先し、設定項目が見当たらない場合は受信拒否リストなどを確認します。
キャリアメール(ドコモ・au・ソフトバンク)
モッピーとハピタスのヘルプでは、各社の迷惑メール設定のページ(ドコモ・au・ソフトバンク)が案内されています。ポイントタウンは、受信拒否設定を「強」にしている場合は「弱」にするか設定を切るよう案内していて、具体的な操作は各通信会社に問い合わせるよう書いています。ハピタスは、キャリアメールやYahoo!メールで届かないケースが特に多いと案内しています。
参照:Gmail ヘルプ:Gmail のメールが見つからない、Yahoo!メールヘルプ:届くはずのメールが届いてない、Yahoo!メールヘルプ:なりすましメール拒否について、ハピタス:ハピタスからのメールが届きません。2026年10月17日確認。
モッピーからメールが届かない場合
ここで紹介するのはモッピーのヘルプに書かれているモッピーのルールで、ほかのポイントサイトも同じとは限りません。
- 会員登録の流れを確認する「無料会員登録」→登録したいメールアドレスを入力して「登録する」→届いた仮登録メールのURLを押す→登録情報の入力→規約に同意→「上記内容を登録する」の順。別のヘルプでは、入力後に届く登録完了メールのURLにアクセスすると登録完了と案内されています
- 受信設定を見直すURL付きメール・PCからのメール・「info@moppy.jp」(「@moppy.jp」)からのメールを受信できるようにします
- フォルダを確認する迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認します
- 別のアドレスを検討するそれでも受信できない場合は、GmailやYahoo!メールなど別のアドレスへの変更を検討するよう案内されています。登録済みの場合、変更はマイページの「登録情報確認」からできます
- モッピーアプリの認証コードが届かない場合は、ドメイン指定受信をしていれば「moppy.jp」からのメールを受信できるよう設定する
- 登録しているメールアドレスを変えたときは、1週間以内に登録情報変更ページから手続きする。メールが配信できない状態が続くと、強制退会になる場合がある
- メールが届かない状態が続いた場合、利用規約第10条により会員資格の取り消し(ポイント失効)となる。トップページのメッセージ内の「メールアドレス変更(再登録含む)のお手続き」から変更する
- アカウントは1人1つ。複数のアカウントを持つと不正利用とみなされる場合がある
参照:モッピー:会員登録の手順がわからない、モッピーの登録方法は?、モッピーからのメールが届かない、アプリ認証コードが届かない、メールアドレスを変更したい、「【重要】会員資格取り消し(ポイント失効)に関するお知らせ」が届いたのはどうして?、アカウントを複数作ることはできる?。2026年10月17日確認。
認証メールを送り直す方法
送り直しの方法と期限は、サイトごとに違います。公式ヘルプに書かれている範囲は次のとおりです。
| サイト | 送り直し・やり直しの案内 | リンクの有効期限 |
|---|---|---|
| ハピタス | 新しい認証メールの送信操作からやり直す。何通も届いたときは最新のメールのURLを押す | 60分間 |
| ポイントタウン | 送信元のアドレスを受信できるように設定してから、もう一度登録する | メールに書かれた有効期限まで。過ぎたら登録手続きをやり直す |
| モッピー | 確認したヘルプには、仮登録メールを送り直す手順は書かれていない | 確認したヘルプに記載なし |
短い時間に何度も送り直すと、どれが最新のメールか分かりにくくなります。ハピタスは、古いメールのURLを押していることも認証が完了しない原因に挙げています。受信設定を直してから1回だけ送り直し、届いた最新のメールを使うと迷いにくくなります。モッピーで受信設定を見直しても登録を進められない場合は、別のアドレスの利用やお問い合わせを検討します(問い合わせる前に準備すること)。
参照:ハピタス:メールアドレス認証ができません、ポイントタウン:仮登録のメールが届かない場合、ポイントタウン:新規登録のやり方。2026年10月17日確認。
認証リンクが開けない・期限切れの場合
- 送信操作をした端末・ブラウザで開くハピタスは、認証メールの送信操作をした端末とブラウザでURLを開くよう案内。別の端末で開くと完了しない場合がある
- メールアプリの中のブラウザで開かないハピタスは、Yahoo!メールなどのアプリ内のブラウザで開くと真っ白な画面になる場合があり、URLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けると解消する可能性があると案内
- 期限切れなら最初からやり直すハピタスは60分を過ぎたら新しい認証メールの送信から、ポイントタウンは期限を過ぎたら登録手続きからやり直す。ハピタスでうまくいかない場合は、最後の認証メールから60分待ち、すべてのURLの期限が切れてから最初からやり直す
- 確認コードは画面を閉じずに入力するポイントタウンの6桁の確認コード(初回ログインや、いつもと違う端末・ブラウザでのログイン時に届く)は、ログイン画面を閉じると無効になる。新しいタブでメールを開いて入力する
参照:ハピタス:メールアドレス認証ができません、ポイントタウン:確認コードが届かない場合。2026年10月17日確認。
認証メールが届かないとポイントはどうなる?
ここでは、ポイントサイトそのものの会員登録と、ポイントサイトで紹介されている案件(広告主のサイト)のメール認証を分けて考えます。
- ポイントサイトの会員登録モッピーは、届いた仮登録メールのURLを押してから登録情報を入力する流れのため、メールが届かないと登録を先に進められません。ハピタスは、メールアドレス認証を完了させるとすべての機能を使えると案内しています
- 案件のメール認証無料会員登録などの案件では、広告主のサイトのメール認証まで終えることが条件になっている場合があります。条件は、案件ページの獲得条件で確認します(無料会員登録案件でポイ活する方法)
- 記録を残すモッピーの案件ページには、広告主から届いたメールをポイントが承認されるまで保管するよう書かれているものがあります。申込み完了の画面や届いたメールは消さずに残しておきます
案件の申込み後に「判定中」に反映されるまでの流れはポイントサイトの判定待ちとは、記録を撮り忘れたときの確認方法はスクショを撮り忘れたらで解説しています。
偽の認証メール・フィッシングに注意
ポイントタウンは、ポイントタウンの送信元アドレス(pointmail@pointmail.com)を装い、「滞納」などの名目で口座やカードの情報を入力させようとするフィッシングメールが確認されたとして、メール内のリンクは開かずに捨てるよう案内しています。
- 自分で操作していないのに届いたメール登録や送り直しをしていないのに届いた認証メールのURLは押さない
- 送信元を確かめるサイトが案内している送信元のアドレス・ドメインかを確認する。ただし送信元は偽装される場合がある
- 入力を求める内容に注意する口座・カード情報やパスワードの入力を急がせるメールは、リンクを使わず、ブックマークや公式アプリから自分でサイトを開いて確認する
参照:ポイントタウン:「pointmail@pointmail.com」からのフィッシング詐欺について。2026年10月17日確認。偽サイトの見分け方はポイ活詐欺・偽サイトを見分ける方法、個人情報の守り方はポイ活で個人情報を守る方法で解説しています。
別のメールアドレスに変える場合
| サイト | 変更の方法(公式ヘルプの案内) |
|---|---|
| モッピー | マイページの「登録情報確認」から変更。届かない場合はGmailやYahoo!メールなど別のアドレスへの変更を検討するよう案内 |
| ポイントタウン | 登録情報は「GMO ID」としてGMOポイントで管理され、変更はGMOポイントのページで行う。同じGMO IDで登録しているすべてのサービスで連動して変わる。変更後のアドレスに届いた本人確認URLを押すと完了 |
| ハピタス | 登録情報変更ページで変更できる。メールアドレス認証の手続きで会員登録時と違うアドレスを入力した場合も、そのアドレスに登録メールアドレスが変わる |
届かないからといって別のアドレスで新しく登録し直すと、同じ人が複数のアカウントを持つことになるおそれがあります(モッピーは1人1アカウント)。すでに登録が済んでいる場合は、新規登録ではなくメールアドレスの変更で対応します。ポイ活用のアドレスを分ける考え方はポイ活専用メールアドレスは必要?、複数アカウントの注意点はポイ活の複数アカウントは危険?で解説しています。
参照:モッピー:モッピーからのメールが届かない、ポイントタウン:メールアドレスは変更できますか?、ハピタス:ハピタスからのメールが届きません、ハピタス:メールアドレス認証ができません。2026年10月17日確認。
問い合わせる前に準備すること
- 伝える情報をそろえる登録に使ったメールアドレス、試した日時、使っているメールサービス(Gmail・キャリアメールなど)、画面に出たメッセージ、ここまでに試したこと
- 返信を受け取れるようにするポイントタウンは、サポートセンターの返信を「support@pointmail.com」から送るため、受信できるよう設定してから連絡するよう案内。送信後すぐに届く「お問い合わせ受付完了通知」が来ない場合は、連絡先アドレスの誤りや受信設定を確認する
- 受付時間を確認するモッピーのお問い合わせフォームは平日10:00〜18:00の受付(土日・祝日を除く)で、通常1〜3営業日以内に返信。ポイントタウンのオペレーターの返信は原則10:00〜19:00(土・日・祝日を除く)で、電話での問い合わせは受け付けていない
- チャットに個人情報を入れないポイントタウンには24時間使えるチャットBOT「AIくまぽ」があるが、個人情報は入力しないよう案内されている
問い合わせ文の書き方はポイントサイトの問い合わせ文テンプレート、準備する情報はポイント問い合わせの準備方法で解説しています。
参照:モッピー:お問合せはどこからできる?、ポイントタウン:サポートセンターへ問い合わせをしたい。2026年10月17日確認。
認証メールのFAQ
ポイントサイトの認証メールが届かないとき、最初に何を確認すればよいですか?
入力したメールアドレス、迷惑メールなどのフォルダ、受信拒否・ドメイン指定などの受信設定、メールボックスの容量の順に確認します。受信できるようにする送信元は、モッピーが「@moppy.jp」、ポイントタウンが「info@pointtown.com」「no-reply@id.gmo.jp」「no-reply@point.gmo.jp」、ハピタスが「@hapitas.jp」です。
モッピーの仮登録メールは送り直せますか?
2026年10月17日に確認したモッピーのヘルプには、仮登録メールを送り直す手順は書かれていませんでした。受信設定を見直しても届かない場合は、別のメールアドレスの利用やお問い合わせフォームでの相談を検討します。
認証メールのURLに有効期限はありますか?
サイトによって違います。ハピタスは60分間で、期限が切れたら新しい認証メールの送信からやり直します。ポイントタウンはメールに書かれた有効期限内に手続きし、過ぎたら登録手続きをやり直します。
認証メールのURLを押しても画面が真っ白になります。
ハピタスは、Yahoo!メールなどのアプリ内のブラウザで開くと真っ白な画面になる場合があり、URLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けると解消する可能性があると案内しています。送信操作をした端末とブラウザで開くことも案内されています。
キャリアメールで認証メールが届きません。
URL付きメールやPCからのメールを拒否する設定、ドメイン指定受信を見直します。ポイントタウンは、受信拒否設定を「強」にしていると受信設定をしても届かない可能性があるとして、「弱」にするか設定を切るよう案内しています。
メールが届かないまま放っておくとどうなりますか?
モッピーでは、メールが届かない状態が続くと、利用規約第10条により会員資格の取り消し(ポイント失効)となります。メールアドレスを変えたときは1週間以内に変更の手続きをするよう案内されています。ほかのサイトの扱いは各サイトの規約で確認します。
届かないので別のメールアドレスで登録し直してもよいですか?
すでに登録が済んでいる場合は、新規登録ではなくメールアドレスの変更で対応します。モッピーは1人1アカウントで、複数のアカウントを持つと不正利用とみなされる場合があります。
まとめ
- 入力したアドレス→迷惑メールなどのフォルダ→受信設定→容量の順に確認する
- 受信できるようにする送信元は、モッピー「@moppy.jp」、ポイントタウン「info@pointtown.com」「no-reply@id.gmo.jp」「no-reply@point.gmo.jp」、ハピタス「@hapitas.jp」
- 送り直しはサイトごとに違う。ハピタスは送信操作からやり直し(60分)、ポイントタウンは受信設定後に登録をやり直す。モッピーのヘルプには送り直しの手順の記載がない
- 認証リンクは最新のメールを使い、送信操作をした端末・ブラウザで開く
- 登録済みなら別のアドレスで新規登録せず、メールアドレスの変更で対応する
受信設定を直したら、送り直しは1回だけにして、届いた最新のメールで手続きを進めてください。登録後にメールを見逃さない整理の方法はポイ活メール通知の整理術で紹介しています。
参照した公式情報
- モッピー:モッピーからのメールが届かない
- モッピー:会員登録の手順がわからない
- モッピー:「【重要】会員資格取り消し(ポイント失効)に関するお知らせ」が届いたのはどうして?
- モッピー:お問合せはどこからできる?
- ポイントタウン:仮登録のメールが届かない場合はどうすればいいですか?
- ポイントタウン:ポイントタウンからのメールが届かない場合はどうすればいいですか?
- ポイントタウン:サポートセンターへ問い合わせをしたい
- ハピタス:メールアドレス認証ができません
- ハピタス:ハピタスからのメールが届きません
- Gmail ヘルプ:Gmail のメールが見つからない
- Yahoo!メールヘルプ:届くはずのメールが届いてない
- Yahoo!メールヘルプ:なりすましメール拒否について
2026年10月17日に、モッピー、ポイントタウン、ハピタスのヘルプと、Gmail・Yahoo!メールのヘルプで確認した内容です。手順やルールは変わる場合があります。各サイトのルールはそのサイトのもので、ほかのサイトも同じとは限りません。